上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」 部下「…ﾁｯ」→結果

部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」

中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？

>>3
ごめんどうすればいいのさ？

>>4
そういうとこだぞ

そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

>>9
それお前じゃね？

>>9
お前も大概だと思うが

>>9
ああああ

とりあえず落ち着いた方が良いと思う

プリキュア「（謝らないで）」

>>7
ダメだワロタ

部下(23女巨乳)

>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ

>>10
そういうとこだぞ

>>8
しかも僕っ子かなかなか悪くない

とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ

ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね

ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね

案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい

自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ

対応をマニュアル化してないの？

どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ

ほっとけや

まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど

>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ？
これをお客様に感じさせてはならない

>>26
読んだ感じわるくないじゃん

>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの？

>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるのでその時に配達業者さんにお渡ししてそこから発送してお届けになりますねとか言うから…くどい！

>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい

>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる

>>26は接客のほうの例で電話対応の話じゃないだろ
混ぜちゃいかん

>>26
正直こういう店員は外れです

>>26
わかったから早く行けって言いたくなるのと
お前がマシンガントークしてたら相手ははいいいえしか言えなくてお前の茶番に付き合わなきゃ行けない
だからもし俺が電話してお前が出たら「ちょいちょいちょい！！すとっぷ！いや、1ははい2はいいえ3以降は全部はいだからよろしこ！」つって遮る

でもこういう奴に限ってテンプレ文章じゃないと理解できないんだよな

>>26
これは後々の言った言わないの水掛け論だったり意思疎通の齟齬が出ないようにって事を聞いてるから問題ないんじゃね
トラブル回避と客に満足してもらえるよう聞いてるだけだろ
スレタイ見た時は世間話だったり論点があっちいったりこっち行ったりで最終的に、で？何がいいたいの？って事かと思ったわ

>>26
話が長くて何か問題あるのか？

>>26
悪く無いじゃん
1000円2000円のギフトならともかくある程度ちゃんとしたギフトならこれくらい細かく聞いて欲しいわ
イエスかノーかって言うけど包装とか2択では無いだろ

完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ

実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？

>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる

>>32
言ったことしかやらない女のような人間が出来るわけですね
まぁダブスタで守りつつも自分で考えて動けって適当にいうんだろうが

自分がされて嫌な事じゃなくて相手がされて嫌な事すんなって言え

簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ

簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある

お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ

>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ

>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい

>>42
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても何か希望はありますか？でまとめられるし、受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるがそこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい

>>83
いやいやオッサン上司とかにピンクとかのフリフリはマズいやろ笑

>>42
じゃあ部下とやらにそう言えば？
部下に分かるように説明できないお前の力不足

俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ

>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ

いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ

うるせぇハゲ

時間を奪ってる事を自覚して時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい

じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ

察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ

ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな

そもそも命令した形式で対応してクレームが出た場合の責任を取ったことがあるのか？なあなあにしていたのなら上司であるお前が悪いことになる

ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ

部下指導の教材に出てきそうな話だなあ